青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊(通訊員 馬彩虹 報道)2021年7月6日，國網(wǎng)海東供電公司供電服務(wù)指揮中心黨支部被評為國家電網(wǎng)公司電網(wǎng)先鋒黨支部。

國網(wǎng)海東供電公司供電服務(wù)指揮中心黨支部成立于2019年1月31日，現(xiàn)有黨員10人。中心始終堅持以全面從嚴治黨要求為主線，聚集“圍繞中心、建設(shè)隊伍、服務(wù)群眾”，打造黨支部特色品牌。

“上半年，海東公司故障報修工單3345件，故障報修同比降低了20.7%。95598受理話務(wù)量38150通，同比減少16.8%。客戶投訴12件，同比減少了56.55%，其中，海東樂都區(qū)供電公司實現(xiàn)了‘零投訴’。”海東公司供電服務(wù)指揮中心候旭亮對中心上半年工作總結(jié)時說。

支部共建提質(zhì)增效促服務(wù)

“在上灘水電工作12年，每年汛期供電服務(wù)指揮中心的師傅們就給我們廠電工進行安全用電培訓(xùn)，這幾年的供電可靠性是有目共睹，離不開供電公司的幫助和指導(dǎo)！”7月5日，青海省海東市平安潤鑫上攤水電有限公司黨支部書記孫成功對海東供電公司供電服務(wù)模式滿是贊譽。

為了探索黨建合作新模式，公司供電服務(wù)指揮中心黨支部對外積極與上攤水電有限公司黨支部開展“聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)”活動，以支部資源共享、優(yōu)勢互補為目的，搭建黨建與業(yè)務(wù)交流的“連心橋”。對內(nèi)該支部與國網(wǎng)北中心和互助黨支部建立長期支部共建機制，通過開展多層次、多樣化聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)活動，真正達到支部之間互幫互促的效果。

為進一步拓展黨建工作標準化建設(shè)與量化計劃管理，提升黨支部堡壘指數(shù)與黨員先鋒指數(shù)，中心黨支部依托營業(yè)廳音、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和專業(yè)知識培訓(xùn)、班組“微講堂”等形式，組織員工到兄弟單位學(xué)習(xí)交流，邀請專家來公司針對供電服務(wù)、投訴防控技巧等授課培訓(xùn)。同時，圍繞“三進”暨企業(yè)文化示范點創(chuàng)建工作，全面開展以“黨建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為課題的頭腦風(fēng)暴——梳理典型經(jīng)驗、典型問題再總結(jié)再應(yīng)用的半月談沙龍機制、服務(wù)專業(yè)您指點等載體活動，編撰《創(chuàng)新論文輯錄》《供電服務(wù)百問百答口袋書》《供電服務(wù)典型案例集》，全面夯實內(nèi)控基礎(chǔ)，不斷提升供電服務(wù)精益化管理水平，給公司供電服務(wù)管控工作增添動力。

“三項舉措”工單處理增速度

2020年，面對疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)大局，國網(wǎng)海東供電公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓市場為目標，全力以赴戰(zhàn)疫情、促發(fā)展，積極探索服務(wù)發(fā)展新模式，其中公司供電服務(wù)指揮中心打通運檢、營銷、調(diào)度等專業(yè)壁壘，實現(xiàn)管理、督辦、服務(wù)一體化，成效明顯。2020年，公司供電服務(wù)合規(guī)率、投訴年壓降率排名全省第一、萬客戶投訴量1.93件，排全省第二。

近年來，隨著地市供電服務(wù)指揮中心深化運營建設(shè)工作不斷推進，國網(wǎng)海東供電公司以供電服務(wù)指揮平臺系統(tǒng)部署應(yīng)用為契機，研究完善模塊功能，全面加大報修業(yè)務(wù)處置全過程軌跡跟蹤和深度分析研判工作，有效推動配網(wǎng)搶、報修業(yè)務(wù)，從以往簡單的工單轉(zhuǎn)派、被動稽查的管理向全過程主動管控模式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了配網(wǎng)運營“大后臺”業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)，供電服務(wù)“強前端”品質(zhì)全線提升，突出指揮平臺和專業(yè)管理“雙協(xié)同”，全面實現(xiàn)配網(wǎng)運營效率效益和供電服務(wù)品質(zhì)“雙提升”。

“以前，設(shè)備電壓不穩(wěn)、線路過載就會引起跳閘，如果廠房的備用供電設(shè)備無法啟動，就只能寄希望于大電網(wǎng)，不然，廠房里所有設(shè)備會被淹。”平安區(qū)潤鑫上灘水電站站長馬彥說。

近年來，公司通過挖掘營配調(diào)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)配網(wǎng)設(shè)備實時監(jiān)測，推行主動服務(wù)和主動搶修，全面推廣搶修網(wǎng)格化管理，縮短中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了調(diào)令、工單直派下發(fā)的流程優(yōu)化和指揮端口最大化的前移，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率、設(shè)備停送電操作效率大幅提升。公司配電調(diào)令派接環(huán)節(jié)時間平均縮短了6.5分鐘，業(yè)務(wù)末端操作時間平均縮短11.5分鐘，未發(fā)生誤調(diào)及誤操作事件。

創(chuàng)新驅(qū)動，服務(wù)升級品質(zhì)優(yōu)

“我們的電話要是能實現(xiàn)自動撥號就好了……”中心配調(diào)員石成剛一個簡單提議，在中心成員的“頭腦風(fēng)暴”下，西北地區(qū)首家配網(wǎng)OMS調(diào)度智能成票系統(tǒng)在國網(wǎng)海東供電公司正式上線，該系統(tǒng)將原本繁雜的人工錄入數(shù)據(jù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄茏x取數(shù)據(jù)，有效解決了制約配網(wǎng)規(guī)范化調(diào)度管理的難題。

針對配網(wǎng)調(diào)度操作票的規(guī)范化管理和防誤功能欠缺，以及配調(diào)管理運行中寫票費時、成票易錯、管理低效等諸多問題，公司供電服務(wù)指揮中心以“配網(wǎng)OMS系統(tǒng)”為突破口，研發(fā)了配網(wǎng)調(diào)度智能成票功能，該功能應(yīng)用以來，電表數(shù)據(jù)共享即時性大幅提升，配調(diào)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)日均節(jié)省75分鐘以上，配搶業(yè)務(wù)執(zhí)行每單節(jié)省2.1分鐘以上，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全年累計節(jié)省950小時以上，效率提升近5倍。

走過機遇與挑戰(zhàn)并存的“十三五”，國網(wǎng)海東供電公司黨委加強支部建設(shè)，找準切入點，明確發(fā)力點，用科學(xué)規(guī)劃引領(lǐng)電網(wǎng)建設(shè)，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展大局，將清潔的電力能源輸送至千家萬戶。面對“十四五”公司將著力提高電網(wǎng)規(guī)劃和項目儲備深度和質(zhì)量,優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，在前行的道路上不斷奮進。