春天行動(dòng)以來(lái)，齊河農(nóng)商銀行富足支行黨支部?jī)H僅圍繞各項(xiàng)工作目標(biāo)，奮猛前進(jìn)，全力以赴抓營(yíng)銷、抓服務(wù)，以生動(dòng)活潑的營(yíng)銷活動(dòng)和方便周到的優(yōu)質(zhì)服推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷向前發(fā)展。截至目前，各項(xiàng)存款48691萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2056萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款5835萬(wàn)，其中零售貸款增長(zhǎng)399萬(wàn)元。

抓基礎(chǔ)，強(qiáng)核心，增強(qiáng)組織引領(lǐng)力。一是進(jìn)一步強(qiáng)化黨建地位和作用，筑牢“支部書記抓黨建”主體責(zé)任，積極做好黨建“規(guī)定動(dòng)作”，有效創(chuàng)新主題黨日，保證月月有活動(dòng)，活動(dòng)有新意，激活黨建引領(lǐng)力。如：開展“暖心服務(wù)”志愿活動(dòng)主題黨日，將踐行社會(huì)責(zé)任和業(yè)務(wù)發(fā)展相融合，打造“有溫度的銀行”。二是深化黨建活動(dòng)載體。依托“三會(huì)一課”，對(duì)黨的新思想、新舉措、新要求，積極傳播、落實(shí)。如：組織黨員、青年員工開展“十九屆五中精神”宣講，與村委共同舉辦“十九·五講堂”“金融夜校”等，為轄區(qū)群眾傳播黨的聲音，積極宣傳三農(nóng)及鄉(xiāng)村振興策略，結(jié)合農(nóng)商行惠農(nóng)助農(nóng)政策，積極落實(shí)支農(nóng)服務(wù)，今年以來(lái)共舉辦各類宣講11次，解決客戶問(wèn)題56個(gè)次。三是推進(jìn)共建合作。與富足村、房莊村、衛(wèi)生院、齊河河務(wù)局陰河管理段等積極合作，如：1月份組織共建活動(dòng)，積極宣講春天行動(dòng)各類活動(dòng)策略、產(chǎn)品優(yōu)惠等，依托雙方合作，積極推進(jìn)駐村、駐廠服務(wù)，并依托對(duì)方資源積極推廣信貸產(chǎn)品。目前，共開展共建活動(dòng)8次，覆蓋客戶200余人。

抓關(guān)鍵，強(qiáng)重點(diǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷戰(zhàn)斗力。一是開展錯(cuò)時(shí)營(yíng)銷。建成3支營(yíng)銷隊(duì)，黨員帶隊(duì)進(jìn)村，每日匯總走訪戶數(shù)。中午進(jìn)村與客戶面對(duì)面交流，宣傳存貸款產(chǎn)品、解決金融問(wèn)題；工作時(shí)間采取電話營(yíng)銷，重點(diǎn)放在摸清客戶需求、尋求客戶建議；晚上深入商戶發(fā)放宣傳折頁(yè)、開展聚合支付、微信綁卡、支付寶綁卡等綜合營(yíng)銷活動(dòng)，詳細(xì)介紹信e貸、備用金e貸等信貸產(chǎn)品。通過(guò)走訪營(yíng)銷，解決客戶問(wèn)題96項(xiàng)，接受客戶建議8項(xiàng)，攬存現(xiàn)金210萬(wàn)元。二是抓實(shí)“關(guān)鍵人”。通過(guò)四張清單走訪及整村授信，與轄內(nèi)各村委、農(nóng)金員分別建立深層次合作，在村委設(shè)置“移動(dòng)智慧廳堂”，將銀行搬進(jìn)村莊，積極開展“慧德e貸”“信e貸”等線上產(chǎn)品推廣。如：春節(jié)前，組建便民服務(wù)隊(duì)，攜帶智慧柜員機(jī)進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)發(fā)放兒童社保卡，一體推進(jìn)支付寶綁卡、微信綁卡等，通過(guò)發(fā)放春節(jié)對(duì)聯(lián)、臺(tái)歷等小禮品推進(jìn)“鄉(xiāng)賢易貸”“公積金e貸”線上產(chǎn)品營(yíng)銷，營(yíng)造節(jié)日氣氛，拉近與客戶距離。自活動(dòng)開展以來(lái)，累計(jì)開通智e通105戶，綁卡支付175戶， 存款日均增長(zhǎng)77%，零售貸款余額增長(zhǎng)81%。三是設(shè)置紅藍(lán)PK榜。通過(guò)“紅”“藍(lán)”小黑板對(duì)3只隊(duì)伍業(yè)績(jī)每日通報(bào)、對(duì)比，并開展“每日一交流”，每位員工結(jié)合具體工作，找亮點(diǎn)、談經(jīng)驗(yàn)、談措施，通過(guò)取長(zhǎng)補(bǔ)短激發(fā)員工作積極性。

抓主責(zé)，強(qiáng)管理，提升服務(wù)感染力。一是夯實(shí)“向服務(wù)要發(fā)展”的理念，做實(shí)“贏在大堂”工作。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置“黨員服務(wù)驛站”為老人提供熱水、量血壓等服務(wù)，為兒童免費(fèi)打印作業(yè)；每日開展不同主題的“廳堂微沙龍”，以趣味、活潑的互動(dòng)活動(dòng)緩解客戶等待焦慮；定期開展“農(nóng)商青年說(shuō)”，以親和、接地氣兒現(xiàn)場(chǎng)宣講，講解客戶最關(guān)心的存款、貸款問(wèn)題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷。二是夯實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)客戶進(jìn)門咨詢、電話咨詢等推行首問(wèn)負(fù)責(zé)到底的制度，對(duì)客戶問(wèn)詢做到“事事有回音，件件有落實(shí)”，在村莊每戶門口張貼客戶經(jīng)理指示牌，公開電話、郵箱，對(duì)受理的信貸業(yè)務(wù)申請(qǐng)不得超過(guò)1個(gè)工作日回復(fù)，符合條件的2日內(nèi)辦結(jié)。三是設(shè)立“志愿服務(wù)日”。每周對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的特殊客戶群體，開展上門服務(wù)。每月開展“青春建功掃街”活動(dòng)，由青年團(tuán)隊(duì)逐村逐戶了解需求、提供幫助。如：2月份，對(duì)孔官村弱勢(shì)群體、留守兒童走訪慰問(wèn)，為老人上門激活社保卡，送上日用品，打掃衛(wèi)生等，并為家屬普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，以農(nóng)商力量為弱勢(shì)群體帶去春節(jié)溫暖。目前，已走訪17戶，激活社保卡43筆。

（徐敏）

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