為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升“獲得電力”水平，國網(wǎng)陜西省電力有限公司供應(yīng)商服務(wù)中心以服務(wù)模式優(yōu)化提升為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，聚焦供應(yīng)商所思、所急、所想，黨員帶頭解難題、辦實(shí)事，用貼心服務(wù)架起與供應(yīng)商連心橋，確保供應(yīng)商大廳服務(wù)模式優(yōu)化工作做實(shí)、做細(xì)、做好。

黨建賦能“優(yōu)化服務(wù)”，提升環(huán)境“磁場”力

該中心黨員帶頭建立“321”服務(wù)工作機(jī)制，將體驗(yàn)式服務(wù)、一對一服務(wù)、自助式服務(wù)3種服務(wù)形式，與“線上 線下”2個(gè)服務(wù)渠道相結(jié)合，形成“一站式”立體服務(wù)模式；設(shè)置黨員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”，培養(yǎng)“一崗多能”的專業(yè)人員，為供應(yīng)商提供全面、專業(yè)的咨詢服務(wù)；積極拓展網(wǎng)上供應(yīng)商服務(wù)大廳功能，完善微信公眾號(hào)功能，開發(fā)線上預(yù)約、咨詢答疑功能，為供應(yīng)商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

該中心深入推進(jìn)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，全面推行業(yè)務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，不斷釋放制度紅利，為電網(wǎng)物資供應(yīng)鏈上下游企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的獲得感。

黨建賦能“云辦理”，供應(yīng)商業(yè)務(wù)辦理“快、好、省”

“以前合同簽約大多都是線下，這可難壞了我們這些外地供應(yīng)商，每次都背著材料長途跋涉，又費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。不過現(xiàn)在好了，在家用電腦登陸平臺(tái)，鼠標(biāo)一點(diǎn)就輕輕松松完成簽約，可真是太方便了！”一位電網(wǎng)物資供應(yīng)商說到。

該中心以供應(yīng)商需求為導(dǎo)向，黨員帶頭深入開展供應(yīng)商需求調(diào)研，積極開展各項(xiàng)信息化建設(shè)。隨著電子商務(wù)平臺(tái)的推廣、結(jié)算單據(jù)電子化場景的應(yīng)用，越來越多的業(yè)務(wù)辦理從線下轉(zhuǎn)移到了線上，方便供應(yīng)商足不出戶完成業(yè)務(wù)辦理。發(fā)票自助驗(yàn)審系統(tǒng)升級(jí)后，訂單校驗(yàn)時(shí)間由原來的一份訂單1-2分鐘提升至十幾份訂單僅需5-10秒，實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)極速辦理，將業(yè)務(wù)流程不斷推向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化。

有了“云辦理”的保駕護(hù)航，該中心每年為供應(yīng)商節(jié)約成本200余萬元。

黨建賦能“精準(zhǔn)管理”，助力供應(yīng)商及時(shí)回款

2021年，為實(shí)現(xiàn)國網(wǎng)陜西電力無分歧物資合同貨款“零拖欠”、支付“零逾期”的工作目標(biāo)，助力上下游企業(yè)迅速回款，黨員帶頭解難題、辦實(shí)事，以物資合同貨款結(jié)算全流程精準(zhǔn)、智能、高效為導(dǎo)向，精雕細(xì)刻管理模式，助力供應(yīng)鏈上下游企業(yè)盤活資金，積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。

通過全面完善“智慧大腦”供應(yīng)鏈運(yùn)營平臺(tái)功能建設(shè)，智能分析逾期數(shù)據(jù)，開展實(shí)時(shí)跟蹤預(yù)警，貨款結(jié)算進(jìn)度可管可控，杜絕了“前清后欠”、“邊清邊欠”現(xiàn)象。同時(shí)推行質(zhì)保金保函保險(xiǎn)替代質(zhì)保金后，能讓供應(yīng)商至少提前1年回款，極大緩解了企業(yè)資金壓力。

從“被動(dòng)行動(dòng)”到“主動(dòng)服務(wù)”，憑著黨員帶頭積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，2021年為電力行業(yè)上下游供應(yīng)商釋放資金50余億，幫助超500家中小企業(yè)平穩(wěn)“度冬”。

國網(wǎng)陜西省電力公司供應(yīng)商服務(wù)中心將聚焦重點(diǎn)、持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步錘煉黨員隊(duì)伍，讓黨員骨干充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)群眾進(jìn)一步打造陜西電網(wǎng)供應(yīng)商大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，用心用情架起陜西電網(wǎng)供應(yīng)商連心橋。（記者 吳鵬飛 通訊員 程怡 陳琛）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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