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人民網(wǎng)北京6月12日電 （記者高星）6月11日，北京朝陽推出街道級黨建引領(lǐng)基層治理數(shù)字化平臺——和平街街道“AI小和”智享生活平臺，實現(xiàn)從人力服務(wù)型向人機交互型轉(zhuǎn)變。未來，居民從手機端搜索“AI小和”智享生活小程序或關(guān)注“和平e拾光”微信公眾號，均可進入該平臺，這里將全天候提供一刻鐘服務(wù)圈生活資源查詢、問題反映、議事協(xié)商等服務(wù)。同時，“AI小和”數(shù)字人形象“和小智”“和小慧”也正式亮相，將為和平街街道轄區(qū)居民24小時答疑解惑。

“AI小和”是基于大語言模型和專業(yè)知識庫，通過人工智能技術(shù)，為居民提供一站式服務(wù)的智能助手。“和平街街道錨定基層實際和問題焦點，探索新形勢下基層治理的和平街模式。在此基礎(chǔ)上，大膽嘗試將新質(zhì)生產(chǎn)力融入社區(qū)治理，創(chuàng)造性研發(fā)‘AI小和’。”朝陽區(qū)和平街街道相關(guān)負責(zé)人表示，該平臺結(jié)合“大數(shù)據(jù) AI”，將接訴即辦、城市管理、民生服務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)進行有效整合，將數(shù)字化、精細化、信息化與社區(qū)工作的各項熱點、難點、痛點及民生問題有機結(jié)合，讓民生實事?lián)肀?span id="yc0wgm22" class="candidate-entity-word" data-gid="4098274216798523515">人工智能，最大限度激活老舊小區(qū)服務(wù)新活力。

“AI小和”如何服務(wù)群眾？在發(fā)布會現(xiàn)場，工作人員從用戶角度對平臺進行了功能展示。記者看到，進入街道“智享生活”小程序后，選擇點擊“和小智”“和小慧”角色人像，即可進入對話窗口，居民可以通過輸入文字、語音對話兩種形式向“AI小和”進行提問：居民向“和小智”咨詢失業(yè)保險金申領(lǐng)，輸入問題后便會得到申領(lǐng)條件、申領(lǐng)方式、攜帶證件、辦理地點等相關(guān)信息；居民向“和小慧”提問家中停水問題，便會得到溫馨提示，告知停水的可能原因，并根據(jù)具體情況推薦咨詢或聯(lián)系單位，提供物業(yè)、供水公司和社區(qū)的服務(wù)熱線……與此同時，轄區(qū)內(nèi)的百貨食品、便民服務(wù)、餐飲服務(wù)、超市果蔬等11類“一刻鐘服務(wù)圈”生活服務(wù)商可實現(xiàn)一鍵導(dǎo)航，更好地匹配轄區(qū)居民多場景、多樣化服務(wù)需求。

據(jù)了解，自年初試運行以來，“AI小和”利用人工智能在語義理解、自主學(xué)習(xí)和智能推理等能力優(yōu)勢，不斷訓(xùn)練和擴充政策法規(guī)庫、常見問題知識庫、周邊優(yōu)質(zhì)生活資源庫等，為居民提供解決小微問題與生活服務(wù)資源查找的快速通道。

此外，“AI小和”智享生活平臺將人工智能與接訴即辦結(jié)合，建立民生熱點庫，為居民提供精準智能全科服務(wù)，形成服務(wù)居民“最強大腦”。通過工具賦能，搭建線上議事平臺，打破時間和空間限制，讓轄區(qū)的事隨時有“地”說，隨時有“人”管；通過數(shù)據(jù)賦能，對轄區(qū)內(nèi)重點區(qū)域、重點問題、熱點訴求進行分析研判，對居民需求進行精準識別和預(yù)測評估，實現(xiàn)定向定量分析，為基層治理提供輔助決策支撐。

“通過智享生活平臺的運用，能夠?qū)崿F(xiàn)簡單高頻問題由AI語音機器人解答，復(fù)雜問題根據(jù)職能轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門或社區(qū)辦理，涉及群眾共同利益問題轉(zhuǎn)入議事協(xié)商平臺，涉及居民急難愁盼問題轉(zhuǎn)入黨建協(xié)調(diào)平臺，真正做到為基層減負。”和平街街道相關(guān)工作人員介紹，自2024年1月試運營以來，問題處置率為98.97%，處置時效都在48小時以內(nèi)。

和平街“AI小和”智享生活平臺為轄區(qū)基層治理構(gòu)建了“智慧化 數(shù)字化 信息化”管理體系，未來，街道將充分發(fā)揮科技賦能作用，突出“AI全時在線、社工精準服務(wù)”的目標，以數(shù)實融合驅(qū)動社會治理模式創(chuàng)新，提升社會治理效能。

(責(zé)編：鮑聰穎、高星)

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