客戶管理是房企公司管理中的重要環(huán)節(jié)，從市場(chǎng)營(yíng)銷到銷售流程中，涉及到的問(wèn)題龐雜，管理難：

客戶管理分散：沒(méi)有集中的客戶數(shù)據(jù)管理，信息無(wú)法共享，客戶權(quán)屬關(guān)系也難保規(guī)范；

交易環(huán)節(jié)多：從客戶審批申請(qǐng)、合同簽訂、到訂單執(zhí)行，流程多，過(guò)程不透明；

內(nèi)外協(xié)同難：部門之間交互信息多，傳達(dá)不及時(shí)，也常容易出現(xiàn)錯(cuò)誤；

缺乏數(shù)據(jù)分析：客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等不清晰，決策下達(dá)沒(méi)有準(zhǔn)確結(jié)果支撐，成本控制難；

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信客云房企數(shù)智化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)房企內(nèi)部微信公眾號(hào)搭建銷售管理平臺(tái)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理、合同簽訂、交易執(zhí)行全過(guò)程管理，事務(wù)、流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析一體化。

01

自定義客戶管理規(guī)則

對(duì)客戶來(lái)源準(zhǔn)確劃分為拓客、來(lái)電、自訪客戶等，精準(zhǔn)劃分客戶狀態(tài)，報(bào)備客戶、營(yíng)銷客戶、案場(chǎng)客戶、公海客戶。分別對(duì)處于不同狀態(tài)的客戶進(jìn)行給自定義規(guī)則保護(hù)期，用逾期客戶警示置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，聚合所有客戶資源于一個(gè)窗口查看，直觀呈現(xiàn)。

02

規(guī)范客戶管理

統(tǒng)一客戶管理入口，通過(guò)規(guī)范客戶信息錄入規(guī)則，同號(hào)碼不可重復(fù)錄入，避免客戶權(quán)屬發(fā)生爭(zhēng)議。透明管理客戶錄入過(guò)程，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。

在線錄入客戶需求等信息，在后期置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行跟進(jìn)回訪時(shí)可精準(zhǔn)推薦房源，快速篩選確認(rèn)客戶所需房源，避免臨時(shí)尋找。

對(duì)于客戶進(jìn)行的交易業(yè)務(wù)往來(lái)合同會(huì)自動(dòng)匯總到信息管理中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息緊密融合。

03

客戶執(zhí)行全流程管理

客戶銷售過(guò)程往往業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)，審批節(jié)點(diǎn)也多，容易導(dǎo)致管理透明度低，聯(lián)動(dòng)性差。通過(guò)信客云房企數(shù)智化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)客戶需求、訂單、合同、付款、開(kāi)票全過(guò)程數(shù)字化管理。

◆ 表單、流程自定義

從客戶需求到合同、訂單審批，表單字段及流程節(jié)點(diǎn)均可自定義設(shè)計(jì)，滿足企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求。

◆ 移動(dòng)端隨時(shí)查看、提交、處理審批

通過(guò)移動(dòng)端，可以隨時(shí)提交預(yù)籌、認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)，便捷處理交易合同、訂單審批，實(shí)時(shí)查看付款、開(kāi)票信息，大幅提高交易環(huán)節(jié)處理效率。

在客戶合同、訂單審批提交后，置業(yè)顧問(wèn)可通過(guò)流程圖和流程狀態(tài)可隨時(shí)查看審批進(jìn)程，進(jìn)行催辦提醒，實(shí)時(shí)跟進(jìn)溝通。

◆ 協(xié)同關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)互通

房源相關(guān)表單與客戶需求、訂單合同等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。當(dāng)客戶確定房源后，置業(yè)顧問(wèn)可通過(guò)關(guān)聯(lián)客戶合同，一鍵生成房源簽訂合同信息，并自動(dòng)帶出合同金額及供應(yīng)商收款信息，保證信息準(zhǔn)確，同時(shí)幫助管理者輔助判定決策。

總結(jié)

信客云房企數(shù)智化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)一方面，在線還原房企高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打造統(tǒng)一客戶門戶，讓房企繁雜的信息與服務(wù)在同一個(gè)界面集中展示。工作人員可通過(guò)公眾號(hào)、小程序、PC等員工門戶，進(jìn)行跨業(yè)務(wù)版塊協(xié)作，對(duì)客戶服務(wù)信息及流程做到快速響應(yīng)，開(kāi)展集中式閉環(huán)處理，及時(shí)反饋結(jié)果，有效提升客戶體驗(yàn)與服務(wù)滿意度。