近年來，永安社區(qū)以民生為導(dǎo)向，聚焦群眾急難愁盼，突出黨建引領(lǐng)，堅持“民政為民 民政愛民”的工作宗旨，積極探索“1 4 N”工作法，通過“黨支部 居民之家”打通基層治理“微末梢”，實現(xiàn)小區(qū)資源化“散”為“聚”，干群關(guān)系從“疏”到“親”，治理能力由“弱”變“強”，多措并舉保障轄區(qū)特殊群體基本生活，織密筑牢民生兜底保障網(wǎng)。

黨建引領(lǐng)，探索為民服務(wù)新路徑。以“無事”找書記黨建引領(lǐng)基層治理為抓手，結(jié)合“五必訪、五必知”工作實際，積極打造小區(qū)“居民之家”新藍圖，將黨支部建在小區(qū)里，實現(xiàn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作同頻共振。依托“四支隊伍”建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變工作思路，實現(xiàn)由“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，建立健全“主動發(fā)現(xiàn)”工作機制，利用“茶余飯后、入戶串門”等方式，對“殘疾人”“低保戶”“五保戶”等特殊群體進行集中走訪，對走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，做好答疑釋惑并登記造冊，確保各類問題全部起底掌握；針對突出問題及時召開社區(qū)兩委會研究部署，做到群眾反映的情況事事有回應(yīng)、件件有著落、凡事有交代。

四支隊伍，深化為民服務(wù)新內(nèi)涵。為切實解決困難群眾實際問題，打通救助政策服務(wù)群眾“最后一米”，永安社區(qū)積極打造“四支隊伍”，探索為民服務(wù)新模式。以“問需”為核心，打造黨員智囊團。通過社區(qū)黨總支牽頭，按照“定格、定人、定責(zé)、定時”的工作要求，將轄區(qū)劃分為四大網(wǎng)格，為社區(qū)干部劃分“責(zé)任田”，充分發(fā)揮離退休黨員余熱，由各支部黨員擔(dān)任樓棟長，定期對所在樓棟特殊群體進行走訪，了解群眾意愿、收集民意，定期召開主題黨日活動，召集各片黨員、網(wǎng)格員、物業(yè)、業(yè)委會集思廣益，為各項工作出謀劃策。以“助民”為動力，打造矛盾調(diào)解隊。依托小區(qū)“居民之家”服務(wù)窗口，定期召開“居民接待日”，傾聽群眾訴求，做到一月一次，一事一議，將各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)，不斷提升群眾滿意度。低保戶鄭學(xué)慶因重度腦梗導(dǎo)致身體癱瘓，常年與輪椅為伴，女兒喉嚨患有重疾，不能說話，高額的治療費用拖垮了整個家庭。社區(qū)在了解情況后，通過走訪調(diào)查、入戶串門等多種渠道核實其家庭真實情況，為緩解其子女上學(xué)、生活壓力，社區(qū)包片干部還積極幫助該戶申報資料，辦理低保補貼，從根本上解決了該戶的基本生活問題；同時，為防止該戶返貧，社區(qū)包片網(wǎng)格定期上門走訪，為其建立家庭檔案，并納入防止返貧監(jiān)測戶名單，解決了該戶家庭看病就醫(yī)的后顧之憂。以“便民”為中心，打造為民服務(wù)隊。以社區(qū)新時代文明實踐站為陣地，充分挖掘小區(qū)草根“牛”人、技術(shù)能人，積極宣傳吸納社會志愿者，充實社區(qū)為民服務(wù)后備力量，通過“積分”激勵機制，鼓勵有一技之長的熱心居民參與到夜間巡邏、文明創(chuàng)建、志愿服務(wù)中來，真正做到暖民心、惠民生。家住五里橋新村的智力殘疾人陳久玲，73歲高齡，膝下無子，無人照料，日常起居出行成了她最大的障礙。社區(qū)民政專干在了解情況后，號召發(fā)動志愿者積極開展志愿幫扶活動，每次來到陳老家中，志愿者們除了和陳老拉家常，還為其洗澡、做飯、晾曬衣物，雖然看似再平凡不過的服務(wù)，卻給陳老留下了難忘的印象和回憶。針對陳老這種特殊的情況，社區(qū)還積極對接上級單位，聯(lián)合殘聯(lián)為其申領(lǐng)自理輔助器具，不僅方便了陳老，也大大減輕了包片網(wǎng)格和監(jiān)護人的負(fù)擔(dān)。以“惠民”為載體，打造文娛宣傳隊。為助力文化振興，弘揚社會主義核心價值觀，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，通過“黨員充當(dāng)帶頭人 帶領(lǐng)群眾搞活動”的模式，積極挖掘文藝人才，組建小區(qū)民間藝術(shù)團，開展豐富多彩的文藝活動，豐富轄區(qū)居民精神文化生活。每年端午、中秋、重陽等重要節(jié)點，永安社區(qū)的新時代文明實踐廣場總是座無虛席，除了千篇一律的節(jié)日慰問，這里還專門為轄區(qū)五保老人、低保老人等特殊群體搭建了不一樣的文化舞臺，文娛宣傳隊的“演員”們通過自導(dǎo)自演的節(jié)目，為他們帶來了不一樣的節(jié)日體驗。

N條脈絡(luò)，兜實為民服務(wù)保障網(wǎng)。以結(jié)對共建為契機，充分發(fā)揮黨建聯(lián)盟優(yōu)勢，整合優(yōu)質(zhì)資源，聯(lián)合六安市稅務(wù)局、裕安區(qū)稅務(wù)局積極鏈接社會資源，解決困難群體的急難愁盼問題；聯(lián)系社會慈善機構(gòu)，為特困人員捐款捐物，開展關(guān)愛幫扶；協(xié)調(diào)醫(yī)療機構(gòu)，組織專業(yè)人員定期為轄區(qū)居民提供義診服務(wù)；聯(lián)系所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關(guān)部門，轉(zhuǎn)介特困群體合理訴求，及時妥善處置住房、就業(yè)等問題，實現(xiàn)生活有人幫、健康有人問、就業(yè)有人管。家住黃小橋廉租房的五保戶李為紅，身患慢性病，且有智力殘疾，老人無兒無女，一人度日，為改善該戶生活質(zhì)量，社區(qū)包片網(wǎng)格除了隔三差五到老人家中幫忙賣菜做飯、整理床鋪，還積極對接第三方平臺為其尋求謀生之路。現(xiàn)如今，李為紅已成功入職某物業(yè)公司，生活上不愁吃、不愁穿，就業(yè)也有了保障。（毛德偉）