問題

勁松街道百環(huán)社區(qū)內(nèi)的北人小區(qū)七棟樓建于上世紀(jì)80年代，由于樓內(nèi)上下水管年久失修老化嚴(yán)重，導(dǎo)致居民家里跑冒滴漏問題時有發(fā)生，嚴(yán)重影響了七棟樓近千戶居民的正常生活，這也成了社區(qū)和居民的一塊心病。

如何從源頭找到破解之法？如何徹底解決居民老樓上下水管跑冒滴漏問題？如何讓居民更有幸福感？百環(huán)社區(qū)黨委堅持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮社區(qū)大黨建工作合力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聚力攻堅，用“有解”思維的工作理念處理居民訴求，以“辦”為先，未訴先辦，做到走訪入戶有拼勁、施工改造有狠勁兒、解決問題有鉆勁兒、跟進(jìn)監(jiān)督有韌勁兒，以勁松有勁兒的精神全力推進(jìn)北人小區(qū)七棟老樓上下水管改造工程生根落地。

談一談：百環(huán)社區(qū)充分發(fā)揮“四有模式”推動老樓上下水管改造，堅持“早想一步、早做一步、再跟一步”全力提升居民生活質(zhì)量。

機(jī)制與成效

為徹底解決北人小區(qū)上下水管老化導(dǎo)致的跑冒滴漏諸多問題，2023年初，百環(huán)社區(qū)對接訴即辦反映跑冒滴漏的案件進(jìn)行梳理，包樓居干分別對七棟樓宇跑冒滴漏問題多方收集整理，逐戶進(jìn)行走訪，現(xiàn)場詳細(xì)了解記錄每戶居民家里的上下水管使用情況和問題，社區(qū)黨委上報街道牽頭，啟動北人小區(qū)老舊樓宇上下水管道全面更換工程。百環(huán)社區(qū)充分發(fā)揮“四有模式”推動老樓上下水管改造，堅持“早想一步、早做一步、再跟一步”多次協(xié)調(diào)街道、物業(yè)、居民召開上下水管改造物管會、居民議事代表會以及上下水管改造問題協(xié)商會，保障上下水管改造工作順利進(jìn)行。

一、未訴先辦有舉措，意見征求有拼勁兒

一是線上線下合力解決居民訴求。包樓居干線上用好“樓門微信群”方式積極宣傳上下水改造的重要性與必要性，有效提升了居民的知曉率和參與度，及時關(guān)注居民意見反饋、及時回復(fù)在線協(xié)商解決問題。線下堅持勤走訪多入戶，堅持合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談，及時對接居民需求，詳細(xì)深入聽取居民對上下水管改造意見和建議，包樓居干與居民盡情聊，對有疑問的居民耐心地進(jìn)行解疑答惑，推動水管改造做實做細(xì)。

二是議事協(xié)商收集問題，對跑冒滴漏隱患突出問題進(jìn)行匯總，及時組織協(xié)調(diào)辦理并及時反饋，形成工作閉環(huán)。社區(qū)與各方盡情聊，與居民聊出感情、與物業(yè)聊出解決辦法、與社區(qū)黨建解調(diào)委員會聊出幫扶力量，通過及時溝通協(xié)調(diào)主動發(fā)現(xiàn)迅速行動，暫時穩(wěn)定解決了管道返水、水管爆裂急難愁的問題，未訴先辦減少居民投訴。

三是發(fā)揮和諧促進(jìn)員、支部黨員合力宣傳動員，骨干力量與居民盡情聊、聊出大家都滿意的方式方法，對不積極不愿參與上下水管改造的居民進(jìn)行再動員、再勸說，2023年底完成前期入戶，順利推進(jìn)改造工作向前邁進(jìn)。

二、綜合研判有方法，施工改造有狠勁兒

針對上下水管改造中發(fā)現(xiàn)的問題，社區(qū)黨委班子成員分組分片包管老樓訴求事項，實行小組長負(fù)責(zé)制，有接訴即辦專員和包樓及時跟進(jìn)實施。

一是接訴即辦工作小組對重點(diǎn)案例共同研究、分析辦理方向及涉及部門，做到不耽誤、不走彎路。了解訴求人情況，包括既往訴求、家庭居住人員、問題點(diǎn)位等，挖掘解決其深層次訴求。

二是針對改造中案件具體內(nèi)容及時學(xué)習(xí)掌握相關(guān)法律、制度規(guī)定、法規(guī)條例及專業(yè)知識等，學(xué)習(xí)有狠勁兒做到有的放矢。堅持以人民為中心的思想，在施工改造過程中出現(xiàn)的問題一事一議，做事有狠勁兒，最大限度的保障居民的利益。

三是建立行動不便、老年人等人員臺賬，包樓居干持續(xù)跟蹤動態(tài)更新臺賬，對需要幫助的居民重點(diǎn)關(guān)注，與訴求人多溝通常聯(lián)系，把其有可能出現(xiàn)的訴求問題提前一步解決，溝通跟進(jìn)有狠勁兒，做到綜合評判。

三、聯(lián)動合力有成效，解決問題有鉆勁兒

一是充分利用吹哨報到機(jī)制，在街道各職能部門的全力支持下協(xié)調(diào)解決了施工擾民、施工期間樓下停車秩序亂影響施工改造等問題，聯(lián)合解決問題有鉆勁兒，為改造施工掃清障礙；

二是推動管理與社區(qū)治理深度融合，聯(lián)合物業(yè)公司對跑冒滴漏涉及民生的重點(diǎn)案件進(jìn)行聯(lián)合研討，壓力傳導(dǎo)共同想辦法，解決48樓16層水管爆裂、50樓8層水管跑水等嚴(yán)重問題；

三是充分發(fā)揮樓門長、居民骨干分子等力量，對身邊樓里的問題及時與社區(qū)溝通，社區(qū)第一時間對小微問題解決處理，避免小事無人管、大事管不了問題的發(fā)生，居民工作有鉆勁兒，保障第一時間解決居民事務(wù)。

經(jīng)過社區(qū)工作人員的前期入戶走訪收集民意、施工期間每天跑施工現(xiàn)場耐心解答居民的疑問，協(xié)調(diào)解決施工中遇到的各種問題，雖然辛苦但當(dāng)看到居民對自己家改造后臉上那滿意的微笑時，一切辛勞都又感覺如此的美好，終將一下化為“有事您就找咱們百環(huán)社區(qū)，我們一定盡心盡力去解決，老百姓的事情就是社區(qū)的事情！”

四、優(yōu)化機(jī)制有總結(jié)，跟進(jìn)監(jiān)督有韌勁兒

一是社區(qū)黨委主抓，接訴即辦小組人員分工辦理，明確責(zé)任主體，包樓居干全員參與，物業(yè)樓管員、居民骨干協(xié)助，共同推動案件辦理、一辦到底。

二是注重學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平，互幫互學(xué)，做到會溝通、懂程序、常復(fù)盤、善總結(jié)。

三是充分發(fā)揮民主監(jiān)督力量，對改造現(xiàn)場施工進(jìn)行實時監(jiān)督、反饋，社區(qū)紀(jì)委對老樓上下水管改造工作進(jìn)行全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)施工方、工程監(jiān)理方進(jìn)行解決處理。

四是總結(jié)改造施工中經(jīng)驗教訓(xùn)，把經(jīng)驗成果進(jìn)行推廣運(yùn)用，更好的推進(jìn)今后的社區(qū)工作建設(shè)。做到跟進(jìn)監(jiān)督有韌勁兒，對上下水管改造工程結(jié)束后期維修服務(wù)繼續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督，保障居民權(quán)益得到保障。

案例

為切實提升居民生活質(zhì)量，徹底解決老舊樓宇上下水管道老化帶來的諸多問題，百環(huán)社區(qū)的居干們?nèi)霊糇咴L了解、實地調(diào)研勘查北人小區(qū)老舊樓宇管道情況后，由社區(qū)上報街道牽頭，啟動了北人小區(qū)老舊樓宇上下水管道全面更換工程。

從項目立項之初，百環(huán)社區(qū)的工作人員便深入群眾，廣泛征集居民意見。利用社區(qū)微信群、公告欄等多種媒介，積極宣傳上下水改造的重要性與必要性，有效提升了居民的知曉率和參與度。通過組織居民代表會，面對面傾聽居民的疑問與建議，將每一條反饋都視為寶貴的線索，為后續(xù)的改造工作奠定了堅實的民意基礎(chǔ)。在改造工程推進(jìn)過程中，社區(qū)工作人員成為了居民與施工方之間的橋梁和紐帶，日夜奔波于施工現(xiàn)場與居民家中，耐心解答居民的疑問，協(xié)調(diào)解決施工中遇到的各種問題。施工停水造成用水不方便，設(shè)置臨時用水處，并幫助老人打水。衛(wèi)生間施工馬桶暫時無法使用，社區(qū)積極協(xié)調(diào)施工方在樓下安裝移動廁所和淋浴設(shè)施。無論是前期的需求溝通、疑問解答，還是中期的施工配合、進(jìn)度反饋，乃至后期的室內(nèi)恢復(fù)工作，社區(qū)工作人員都傾注了極大的心血與努力。

9月6日一大早兩戶居民向社區(qū)反映因水閘無法關(guān)閉導(dǎo)致自己家里無法進(jìn)行上下水管改造施工，雙方情緒激動，包樓居干張建玲馬上到居民家中，立即聯(lián)系自來水公司、物業(yè)進(jìn)行水閘搶修，期間，社區(qū)居干全程在現(xiàn)場耐心陪伴勸解居民，協(xié)調(diào)施工方、物業(yè)、自來水公司，一直到下午兩點(diǎn)水閘維修好并順利開始施工，雖然社區(qū)工作人員口干舌燥未進(jìn)一滴水，更顧不上午飯，居民一句“建玲，今天多虧有你了”，此刻，身體雖然很累很疲憊，心里卻是美美的。通過高效細(xì)致的協(xié)調(diào)工作，改造工程在保障居民正常生活的同時，穩(wěn)步向前推進(jìn)。新安裝的上下水管道不僅有效解決了舊管道老化帶來的滲漏、堵塞等問題，還顯著提升了樓宇的給排水能力，為居民創(chuàng)造了更加安全、舒適的生活環(huán)境。

此次老舊樓宇上下水管道更換工程的順利實施，是百環(huán)社區(qū)積極響應(yīng)群眾呼聲、解決群眾急難愁盼問題的又一有力舉措。此舉不僅彰顯了街道、社區(qū)對民生福祉的高度重視，更是以實際行動踐行了“以人民為中心”的發(fā)展理念。打通為民服務(wù)最后一公里，使轄區(qū)百姓的獲得感、幸福感不斷增強(qiáng)。未來，百環(huán)社區(qū)將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的宗旨，讓生活在百環(huán)社區(qū)的群眾幸福指數(shù)持續(xù)提升、民生福祉不斷增進(jìn)。

寄語與思考

百環(huán)社區(qū)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，堅持“早想一步、早做一步、再跟一步”，全力解決居民急難愁困問題，發(fā)揮大黨建的核心作用，不斷推進(jìn)社區(qū)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，讓社區(qū)為居民服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，提升服務(wù)水平邁上新臺階。

作者：張建玲（勁松街道百環(huán)社區(qū)黨委委員）

來源：北京日報客戶端

作者: 張建玲