山陽區(qū)：“友好社區(qū)” 激活基層治理“新”活力（打造社區(qū)友好之家）
河南日報(bào)客戶端記者 姬姣姣 通訊員 史謙
外賣騎手是近年來興起的新就業(yè)群體，他們從事的工作與群眾的生活息息相關(guān)。
焦作山陽區(qū)擁有繁華商圈、城市后巷和眾多學(xué)校，消費(fèi)需求旺盛，外賣行業(yè)發(fā)展迅速，騎手在配餐過程中難免存在迷路、部分小區(qū)進(jìn)入難、缺少飲水休息就餐場所等問題。
為切實(shí)解決外賣騎手在配送過程中遇到的“進(jìn)門難”“停車難”“融入難”等問題，山陽區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以“團(tuán)結(jié)凝聚小哥、融入社區(qū)治理、共創(chuàng)美好生活”為目標(biāo)，以“友好社區(qū)”建設(shè)為抓手，推動(dòng)快遞員、外賣配送員與社區(qū)“雙向奔赴”。
信息友好，將“進(jìn)門難”變?yōu)椤巴ㄐ袝场?/strong>
“我們在進(jìn)入小區(qū)時(shí)，常常不讓進(jìn)。有的小區(qū)比較大，進(jìn)去后樓難找，耽誤了配送時(shí)間。”談到在配送過程中遇到的難題時(shí)，美團(tuán)橙諾姜河站負(fù)責(zé)人馮宏遠(yuǎn)說。
外賣騎手所需就是工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。山陽區(qū)委社會(huì)工作部牽頭，統(tǒng)籌區(qū)市場監(jiān)管、住建等部門多次到平臺站點(diǎn)、社區(qū)、物業(yè)公司進(jìn)行走訪座談，針對小區(qū)居民擔(dān)心的安全隱患、物業(yè)公司難管理的問題，建立“職能部門 街道 社區(qū) 物業(yè)公司 黨群議事會(huì)”的五方協(xié)商機(jī)制，完善統(tǒng)一備案管理、街道動(dòng)態(tài)反饋、社區(qū)（小區(qū)）掃碼進(jìn)出的通行制度。
為破解小哥在進(jìn)入小區(qū)后樓難找、車難停等問題，社區(qū)黨組織牽頭，繪制“騎手友好地圖”，將小區(qū)出入口、樓號、單元號、各類標(biāo)識、公共設(shè)施等信息，在小區(qū)出入口進(jìn)行張貼公示；在小區(qū)內(nèi)部專門劃設(shè)騎手專屬停車位，助力快遞員和外賣配送員好找路、好配送。同時(shí)，針對小區(qū)居民、物業(yè)、騎手等不同群體，分類發(fā)布“騎手友好公約”倡議書，引導(dǎo)他們互相理解，共同營造關(guān)愛外賣小哥的良好氛圍。
“現(xiàn)在進(jìn)入小區(qū)，我會(huì)第一時(shí)間拍下‘騎手友好地圖’，小區(qū)狀況清清楚楚，可給我們省了不少時(shí)間，還能多跑幾單。”美團(tuán)黨員騎手鄭海濤高興地說。
設(shè)施友好，將“無處去”變?yōu)椤芭恼尽?/strong>
“在社區(qū)黨委牽頭下，通過與合家安物業(yè)公司協(xié)商，將他們一樓的辦公場所作為供外賣小哥休息充電的場地，設(shè)立‘小哥加油站’，實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，外賣小哥只需掃碼，即可隨時(shí)進(jìn)入，享受溫馨服務(wù)。”定和街道新興社區(qū)黨委書記林巍興奮地說。
這是山陽區(qū)“暖心驛站”建設(shè)的一個(gè)縮影。今年以來，山陽區(qū)聚焦外賣小哥配送過程中普遍遇到的休息難、充電難等問題，積極探索推進(jìn)愛心驛站建設(shè)，按照A、B、C不同級別升級了68處“愛心驛站”，在商圈步行街設(shè)置A級驛站，統(tǒng)籌企業(yè)商戶資源，配備水、冰箱、微波爐等系列設(shè)施；在全區(qū)35個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)置B級驛站，提供就餐、午休、如廁、車輛充電等服務(wù)；在環(huán)衛(wèi)港灣、物業(yè)公司、愛心商家設(shè)置C級驛站，提供手機(jī)充電、歇腳乘涼等服務(wù)。
服務(wù)友好，將“治理對象”變?yōu)椤爸卫碓隽俊?/strong>
“前段時(shí)間，社區(qū)新聘任的騎手‘流動(dòng)網(wǎng)格員’魏大哥在小區(qū)送餐過程中發(fā)現(xiàn)小區(qū)里有一只流浪狗。考慮到居民安全，他在‘騎手微信’群中拍照上傳照片后，社區(qū)工作人員第一時(shí)間進(jìn)行處置，確保了居民安全。”談到“騎手網(wǎng)格員”的作用，新城街道春源社區(qū)黨委書記趙統(tǒng)虎侃侃而談。
聚焦引導(dǎo)外賣騎手等新興領(lǐng)域就業(yè)人員到社區(qū)報(bào)到、參與基層治理，山陽區(qū)從做優(yōu)服務(wù)、溫暖人心抓起，統(tǒng)籌衛(wèi)健、市場監(jiān)管、人社、工青團(tuán)婦等職能部門，發(fā)揮行業(yè)部門資源優(yōu)勢，聚焦外賣小哥所思所盼，分門別類開展書法繪畫、孩子看護(hù)、公益講堂、義診問診等活動(dòng)30余次。針對外賣騎手職業(yè)技能培訓(xùn)需求，山陽區(qū)人社局統(tǒng)籌資源設(shè)立技能服務(wù)站，在全區(qū)35個(gè)社區(qū)建立技能培訓(xùn)服務(wù)站點(diǎn)，打造“15分鐘就業(yè)便民服務(wù)圈”，為外賣小哥等群體提供針對性的培訓(xùn)服務(wù)。
“我們組織新興社區(qū)與16家商戶組建了騎手聯(lián)盟，達(dá)成友好協(xié)議，為騎手就餐、購物打折，并在商鋪外張貼‘騎手友好商家’標(biāo)識，實(shí)實(shí)在在為騎手做一些實(shí)事。”定和街道組織委員張雅麗堅(jiān)定地說。
“社區(qū)為我們解決了很多配送過程中的問題，還為我們提供充電歇腳的場地，我們也想在配送過程中，協(xié)助社區(qū)開展日常監(jiān)督、問題收集、情況上報(bào)等事宜，共建一個(gè)美好社區(qū)。”UU跑腿騎手魏國平在社區(qū)騎手“流動(dòng)網(wǎng)格員”聘任儀式上動(dòng)情地說。
此外，山陽區(qū)還建立了騎手積分兌換機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)外賣小哥參與治理積極性。目前，山陽區(qū)已經(jīng)引導(dǎo)UU跑腿平臺站點(diǎn)25名騎手成立了志愿服務(wù)小分隊(duì)，在配送之余，開展社區(qū)巡邏“隨手拍”、樓道垃圾“隨手清”、共享單車“隨手整”、安全隱患“隨手報(bào)”、文明禮儀“隨手宣”等“微服務(wù)”，共建和諧友好家園。
