中新網(wǎng)上海新聞6月21日電（記者 陳靜）中國醫(yī)院品質(zhì)管理聯(lián)盟主席劉庭芳教授21日指出：醫(yī)院品質(zhì)管理工具在實(shí)踐中開展應(yīng)用推廣12年以來，全中國已有8000余家大中型醫(yī)院，10萬個(gè)質(zhì)量管理圈組、近100多萬名醫(yī)務(wù)工作者投入到管理應(yīng)用實(shí)踐中。

當(dāng)日，浦東新區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)在浦東衛(wèi)生發(fā)展研究院舉辦黨建高質(zhì)量發(fā)展項(xiàng)目大賽決賽。經(jīng)過層層選拔、優(yōu)中選優(yōu)，共有36個(gè)黨建項(xiàng)目入圍決賽。與此同時(shí)，結(jié)合黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育開展，23個(gè)黨風(fēng)廉政項(xiàng)目作為專場同臺(tái)競賽，共同展示項(xiàng)目成果。上海市衛(wèi)生健康委副主任付晨，浦東新區(qū)衛(wèi)生健康工作黨委書記、衛(wèi)生健康委主任白云、中國醫(yī)院品質(zhì)管理聯(lián)盟副主席余波等共同啟動(dòng)本次決賽。

浦東新區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)黨建高質(zhì)量發(fā)展項(xiàng)目自2024年2月啟動(dòng)申報(bào)立項(xiàng)，6月下旬收官匯報(bào)，歷時(shí)5個(gè)月，取得豐碩的項(xiàng)目成果。本次活動(dòng)旨在把醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域廣泛使用的品質(zhì)管理理念和工具方法應(yīng)用于黨建工作實(shí)踐中，以增強(qiáng)基層黨組織政治功能和組織功能為重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范基層黨組織建設(shè)，強(qiáng)化黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮。

據(jù)悉，委屬73家單位圍繞公立醫(yī)院黨的建設(shè)四大方面25個(gè)方向的選題，共申報(bào)154個(gè)項(xiàng)目，參與項(xiàng)目活動(dòng)成員人數(shù)達(dá)1432人。選題廣泛覆蓋基層黨建、黨建品牌、黨建業(yè)務(wù)融合、黨群建設(shè)、黨風(fēng)廉政等不同方向，在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的背景下，充分體現(xiàn)了堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性，促進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展等時(shí)代要求。據(jù)了解，圍繞公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，活動(dòng)注重加速項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化，共形成或優(yōu)化工作制度227項(xiàng)，工作流程150項(xiàng)，創(chuàng)新工作模式11項(xiàng)，為浦東衛(wèi)生健康系統(tǒng)發(fā)展注入“紅色引擎”新動(dòng)能。

浦東新區(qū)區(qū)委副書記單少軍表示，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，不僅是建設(shè)高水平醫(yī)院的“根”和“魂”，也是推動(dòng)浦東衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保證。衛(wèi)生健康系統(tǒng)黨建高質(zhì)量發(fā)展項(xiàng)目的開展，在全區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)中掀起新一輪“抓黨建促發(fā)展”的熱潮，達(dá)到了“廣覆蓋、重內(nèi)涵、強(qiáng)基礎(chǔ)、促實(shí)踐”的效果。他希望進(jìn)一步深化黨建業(yè)務(wù)融合，堅(jiān)持不懈把醫(yī)院“建得更好”。

劉庭芳教授在賀詞中指出，浦東衛(wèi)生健康系統(tǒng)在黨建工作中引入管理工具，不僅是對(duì)管理工具應(yīng)用領(lǐng)域的拓展，更是對(duì)黨建工作理念的創(chuàng)新和提升。期待浦東衛(wèi)生健康系統(tǒng)探索出更多符合區(qū)域?qū)嶋H、具有可操作性的黨建高質(zhì)量發(fā)展路徑和方法。

浦東新區(qū)衛(wèi)生健康工作黨委書記、衛(wèi)生健康委主任白云黨建高質(zhì)量發(fā)展項(xiàng)目立足黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新構(gòu)建了多樣化管理工具運(yùn)用的黨建工作新模式，為衛(wèi)生健康系統(tǒng)發(fā)展夯實(shí)組織基礎(chǔ)進(jìn)行了有益探索，也讓更多醫(yī)務(wù)工作者深入到黨建工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主動(dòng)思考和工作實(shí)踐中。白云認(rèn)為，通過管理工具在黨建工作中的創(chuàng)新實(shí)踐，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，有利于促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新提質(zhì)增效。

到醫(yī)院做檢查要排隊(duì)、看專家預(yù)約掛不到號(hào)……如何疏通就醫(yī)“堵點(diǎn)”問題，化解這些醫(yī)患矛盾，持續(xù)提升患者體驗(yàn)改善就醫(yī)感受？記者當(dāng)日從復(fù)旦大學(xué)附屬浦東醫(yī)院了解到，該院堅(jiān)持問題導(dǎo)向，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，結(jié)合信訪工作和投訴管理開展調(diào)查研究，通過專設(shè)溝通部門、開設(shè)“溝通驛站”、增設(shè)代言行動(dòng)等，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。據(jù)悉，浦東醫(yī)院投訴管理由分管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整為主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，制定并發(fā)布《醫(yī)院投訴管理實(shí)施辦法》，重新修訂《醫(yī)院投訴管理制度》，明確了“統(tǒng)一受理、歸口處理、屬地管理”的原則。醫(yī)院專門設(shè)置醫(yī)患溝通辦公室，配備專職人員，優(yōu)化接訴服務(wù)流程。

該院搭建“零距離”驛站，把“患者投訴”轉(zhuǎn)為“溝通傾訴”；同時(shí)，實(shí)行“一體化”管理，把“問題清單”變?yōu)椤柏?zé)任清單”。據(jù)了解，該院溝通辦對(duì)轉(zhuǎn)辦至各條線的投訴及時(shí)跟蹤，做到閉環(huán)處理。對(duì)“溝通驛站”受理的問題進(jìn)行梳理匯總，分類歸集形成問題臺(tái)賬，按照屬地原則向職能部門反饋，對(duì)突出問題，做到立即研判，形成專報(bào)，直接送到醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人，為決策提供參考，推動(dòng)從“解決一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變。

據(jù)悉，接下來，浦東新區(qū)衛(wèi)生健康工作黨委將組織系統(tǒng)各級(jí)黨組織進(jìn)一步梳理完善、總結(jié)提煉黨建高質(zhì)量發(fā)展項(xiàng)目成果，努力形成更多黨建引領(lǐng)衛(wèi)生健康服務(wù)的創(chuàng)新舉措，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。

編輯：陳靜