智能傳感設備與供水全流程“無縫銜接”，超濾膜處理工藝出廠即可飲用的新鮮水，點點手指一網(wǎng)通辦的報裝服務……鄭州水務集團“水務先鋒·智慧賦能e點e滴”基層黨建“書記項目”，充分發(fā)揮“水務先鋒”黨建品牌引領作用，以“黨建 智慧水務”為抓手，構建“4 32 N”智慧水務體系，形成“制水—供水—服務”全業(yè)務鏈的智慧管理系統(tǒng)，實現(xiàn)“一個中心集中監(jiān)控”“一個平臺系統(tǒng)集成”“一張圖多維展示”“一個網(wǎng)絡統(tǒng)一辦理”，開創(chuàng)“一保三高”水務發(fā)展新格局，打造行業(yè)智能體樣板。

智慧水務見成效 鄭州水務高“智”發(fā)展

作為民生企業(yè)，鄭州水務集團緊跟時代步伐，在國內(nèi)率先開展智慧水務建設，用數(shù)字重塑供水全鏈條。

“借著鄭州市建設智慧城市、智慧城管的契機，也結合當時的自來水公司發(fā)展需要，智慧水務提上日程。”鄭州水務集團信息中心負責人介紹。在“智慧水務”標準尚不明晰的大背景下，鄭州水務集團以積極的態(tài)度迎接時代變革，是水務行業(yè)如此大規(guī)模進行信息化建設的第一人，致力于打造全國供水行業(yè)一流的標桿式數(shù)字化平臺，并首次在智能水務項目領域引入監(jiān)理機制，規(guī)范項目建設。2016年提出智慧水務頂層設計，2017年申報，2019年鄭州智慧水務建設正式啟動。

黨旗“鄭”紅，強基致遠。智慧水務的建設成果，黨建引領功不可沒。今年6月5日，“水務先鋒·智慧賦能e點e滴”基層黨建“書記項目”獲市級立項。鄭州水務集團以此為契機，堅持以黨建引領企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，圍繞市委“五個一”數(shù)智治理目標和黨建引領網(wǎng)格化治理工作任務，打造“水務先鋒”黨建品牌，推進智慧水務建設。目前，鄭州水務集團智慧水務運營體系，已處于國內(nèi)行業(yè)領先水平。

智慧水務系統(tǒng)海量信息也為鄭州水務集團推進數(shù)據(jù)資產(chǎn)化打下堅實基礎。今年的8月16日，作為全省水務行業(yè)的先行者，鄭州水務集團所屬鄭州自來水投資控股有限公司，以“企業(yè)用水行為評估”數(shù)據(jù)資產(chǎn)喜獲數(shù)據(jù)產(chǎn)品登記憑證，成為河南省水務行業(yè)首家在數(shù)據(jù)交易平臺登記的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

智慧調(diào)度更科學 全鏈條監(jiān)管更安全

鄭州水務集團充分發(fā)揮“書記項目”行業(yè)典范聚合聯(lián)動作用，鄭州水務集團黨委書記張可欣以前瞻視野謀劃全國首個全流程“智慧水務”規(guī)劃，建立“一個專班抓統(tǒng)籌”“一項機制促推進”“一個網(wǎng)格保落實”的“三個一”推進機制，深入開展專題調(diào)研和交流座談50余場次，解決智慧水務建設難點問題，推動城市供水逐步實現(xiàn)“人管”向“智管”的跨越式轉(zhuǎn)變。

在鄭州水務集團調(diào)度中心，被數(shù)字化“武裝”的管理模式吸引八方來客，作為國內(nèi)先進的智慧水務系統(tǒng)，接待了一批批來自全國各地的同行單位前來觀摩學習。

鄭州水務集團調(diào)度中心調(diào)度員劉玉，也從一名調(diào)度員，磨煉成一名優(yōu)秀的兼職講解員。2024年11月29日，她熟練地操作著調(diào)度中心大屏，切換出實時監(jiān)控系統(tǒng)，對準了正在生產(chǎn)的柿園水廠制水車間，實時播放水廠各項數(shù)據(jù)和生產(chǎn)畫面。

在智慧水務系統(tǒng)中，調(diào)度中心像一臺計算精密的大腦，連接著供水從生產(chǎn)到管網(wǎng)的末梢，全流程皆可在調(diào)度中心一屏展示。目前，鄭州水務集團所屬的11座水廠、6895公里的地下管網(wǎng)、5座泵站的運行狀態(tài)在智慧水務中心可做到“一個中心集中監(jiān)控”。這里的2000余個監(jiān)控點是“眼”，427個壓力監(jiān)測點、181個流量監(jiān)測點、57萬個智能遠傳水表、1100個管網(wǎng)噪音記錄儀等大量的物聯(lián)傳感器是“神經(jīng)元”，時刻感受著鄭州水務智能體的每一次“心跳”、每一個“血壓”，報告著水務智能體的健康狀態(tài)，輔助業(yè)務管理部門決策分析，實現(xiàn)科學調(diào)度，充分保障供水安全。

此外，通過在線水力模型，鄭州水務集團還能第一時間對突發(fā)水污染事件推演追溯，模擬分析管網(wǎng)改造、管道改遷時停水影響，向用戶精準推送停水信息，最大程度減少對居民正常生活影響。

在智慧水務的加持下，鄭州市爆管率大幅降低，連續(xù)多年沒有出現(xiàn)DN300以上的爆管，供水低壓區(qū)基本消除，公共供水管網(wǎng)漏損率降至6.93%，處于全國領先水平。

智慧生產(chǎn)更精確 出廠水質(zhì)更優(yōu)質(zhì)

智慧科技賦能，文化理念添翼。鄭州水務集團以“書記項目”工作體系為指引，激活“黨建 文化”雙核驅(qū)動，將全新的企業(yè)文化理念融入智慧水務系統(tǒng)建設，不斷滿足人民群眾高品質(zhì)用水需求，詮釋“水，讓生活更美好”的企業(yè)使命。

2024年11月27日上午，6位來自不同行業(yè)的“體驗官”來到鄭州水務集團龍湖水廠，直接飲用剛出廠的自來水，紛紛夸贊味道“很哇塞”。

作為新生代的龍湖水廠，在全市水廠中率先應用超濾膜處理工藝，出廠水可以直接飲用，即將完成改造的東周水廠和石佛水廠采用超濾 納濾“雙膜法”，品質(zhì)更加優(yōu)良。這兩個水廠已經(jīng)把瓶裝水工藝應用于水廠，但比瓶裝水更新鮮。

為了滿足市民高品質(zhì)用水，智慧水務系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)智能調(diào)節(jié)、精準控制凈水藥劑投加，不斷升級制水工藝，依托智慧水務的科學調(diào)度，有效降低管網(wǎng)水水齡，水質(zhì)得到極大提升。

目前，鄭州水務集團出廠水水質(zhì)合格率常年保持為100%，濁度等指標常年優(yōu)于國家標準，構建三級水質(zhì)監(jiān)測體系，依托智慧水務系統(tǒng)在線水質(zhì)監(jiān)測設備，從水源、水廠、管網(wǎng)到用戶全溯源監(jiān)測水質(zhì)狀態(tài)，城市水質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)更加嚴密。通過系統(tǒng)實時監(jiān)測水質(zhì)數(shù)據(jù)，水質(zhì)檢測能力達到220項，遠超國家標準。

行而不輟，未來可期。在“上善若水，追求卓越”的企業(yè)精神引領下，鄭州水務集團主編的鄭州市地方標準《生活飲用水水質(zhì)標準》于今年11月正式實施，鄭州成為繼上海、深圳之后，第三個發(fā)布地方水質(zhì)標準的城市，該標準與國標相比，增加了2項指標，提標了28項指標。

智慧服務更貼心 居民用水更幸福

黨旗飄揚，黨員靠前。對于鄭州水務集團而言，企業(yè)發(fā)展到哪里，黨的建設就跟進到哪里，水流向哪里，優(yōu)質(zhì)的供水服務就延伸到哪里。

鄭州水務集團聚焦“五星”黨支部創(chuàng)建，把黨員突擊隊、黨員示范崗融入供水服務全鏈條，以黨建聯(lián)建推動水電氣熱網(wǎng)報裝等服務事項串并融合，利用智慧水務系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、不跑腿，為用戶提供及時有溫度的供水服務，不斷增強市民用水獲得感、幸福感、安全感。

2024年8月18日，鄭州水務集團聯(lián)合報裝黨員服務隊與電力、燃氣、熱力等單位業(yè)務代表，前往某部隊營地現(xiàn)場聯(lián)合踏勘。服務隊員全程跟進，主動溝通對接設計方案，縮短報裝時限，一站式辦理報裝服務，得到了用戶的由衷感謝。像這樣的聯(lián)合報裝，截至2024年12月20日，鄭州水務集團已服務13個項目。

鄭州水務集團營商環(huán)境辦公室主任張瓊介紹，優(yōu)化營商環(huán)境是“水務先鋒·智慧賦能e點e滴”書記項目的一項重要內(nèi)容。其中，水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報裝更是深得民心，用戶提供的資料越來越少，辦事效率越來越高，報裝業(yè)務全部實現(xiàn)線上全流程流轉(zhuǎn)管理，用戶報裝便捷性大幅提升。

目前，依托智慧服務，20項供水業(yè)務實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。智能機器人投入使用，鄭州供水熱線電話接通率大幅提升，從2019年電話接通率76.17%，2023年上升至96%。同時，加強政企聯(lián)動，持續(xù)進行數(shù)據(jù)匹配比對，提高小區(qū)用戶信息匹配精準度。在停水作業(yè)時，依托市大數(shù)據(jù)局數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，實現(xiàn)小區(qū)用戶停水信息精準發(fā)布，提高聯(lián)系用戶群眾的便利性，為相關業(yè)務開展提供數(shù)據(jù)支撐。

2024年11月20日，依托智慧水務系統(tǒng)，“優(yōu)化營商環(huán)境 邀您‘碼’上監(jiān)督”專欄正式上線，多渠道暢通市場主體及群眾與鄭州水務集團的有效溝通，切實提升用戶滿意度，打造透明高效便捷的供水服務環(huán)境。

智慧水務 網(wǎng)格 響應用水需求更及時

織密民生小網(wǎng)格，做好供水大服務。今年5月，鄭州水務集團智慧水務系統(tǒng)與市黨建引領網(wǎng)格化基層治理平臺深度融合，積極響應市“黨建引領網(wǎng)格化基層治理平臺”中的各項市民用水需求。截至目前，智慧水務系統(tǒng)承接轉(zhuǎn)辦市網(wǎng)格化基層治理平臺供水服務1000多件，做到事事有回應，件件有落實。

鄭州水務集團的“社區(qū)水管家”積極入網(wǎng)進格，與街道網(wǎng)格化工作群建立聯(lián)系，明確網(wǎng)格員職責分工，實時感知用戶問題，快速響應突發(fā)事件，激活“智治”網(wǎng)格，暢通“水脈”經(jīng)絡，創(chuàng)新打造社區(qū)“智慧水網(wǎng)”。

2024年6月13日，鄭州水務“智慧眼”遠傳抄表系統(tǒng)顯示，鄭大后勤管理處夜間1~2點時段的水量陡增，值班人員判斷該用戶區(qū)域大概率發(fā)生了漏水或爆管，系統(tǒng)第一時間將漏水信息推送至對應網(wǎng)格員，網(wǎng)格員立即趕到現(xiàn)場排查，發(fā)現(xiàn)用戶表內(nèi)發(fā)生漏水，及時修復，確保正常用水。

“這就是遠傳表拉起的‘警報’，它比你自己還了解你的用水習慣。”鄭州楷源儀表有限公司總經(jīng)理韓玉霞解釋。智能遠傳水表是智慧水務精細化管理的一部分，它能實時采集用戶用水數(shù)據(jù)，了解用戶用水習慣，建立精準用戶用水畫像，及時感知預警用水異常，如水量激增、獨居老人等特殊群體長時間無用水等，第一時間在系統(tǒng)中反饋給對應的網(wǎng)格員核實情況，全方位守護用戶用水安全。

通過智慧水務系統(tǒng)，鄭州水務集團建立國家應急供水救援中心和8個管網(wǎng)搶修基地的“1 8”供水服務基地，做到平均26分鐘到達搶修現(xiàn)場，高于行業(yè)標準。在智慧水務外業(yè)工單管理平臺上，全部外業(yè)工單可以一鍵查詢、指揮、跟蹤、連線，供水搶修效率也得到大幅提升。

“智治”蝶變 打造水務智能體典范

供水數(shù)據(jù)是經(jīng)濟社會發(fā)展的一張“晴雨表”，供水情況反映了城市人口聚集度、企業(yè)發(fā)展形勢和城市發(fā)展趨勢。

從2014年到2024年，鄭州市日供水量年年創(chuàng)新高，10年前的日最高供水量113.31萬立方米，今夏日最高供水量192.22萬立方米，實現(xiàn)歷史最好水平。伴隨著巨大的供水需求，鄭州水務集團以科技求發(fā)展，智慧水務建設蝶變之路，更是贏得了社會各界廣泛認可。

2024年8月22日，鄭州水務集團智慧水務中心被列為鄭州市黨建引領網(wǎng)格化治理工作觀摩點之一。2024年8月24日，在市黨建引領網(wǎng)格化治理工作推進會上，省委常委、市委書記安偉對鄭州智慧水務建設給予高度評價，稱贊水務集團智慧水務作為小型智能體是行業(yè)的典范。

著眼未來，鄭州水務集團將繼續(xù)聚焦鄭州國家中心城市現(xiàn)代化建設需求，持續(xù)加強黨建引領，扎實推進“水務先鋒·智慧賦能e點e滴”基層黨建“書記項目”走深走實，高質(zhì)量打造鄭州水務智能體，推進城市數(shù)字化智能化變革，提升城市宜居韌性“智治”能力，推動鄭州形成特大城市智慧高效治理新體系，當好城市發(fā)展“排頭兵”，做好服務百姓的“貼心人”，為打造“平安鄭州”“幸福鄭州”“創(chuàng)新鄭州”貢獻更大水務力量。

本報記者 張華 文 鄭州水務集團供圖