在四川省成都市大邑縣安仁古鎮(zhèn)，有一條著名的“川西建筑文化精品”民國(guó)風(fēng)情街。作為創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)的示范街區(qū)，“放心舒心消費(fèi)”如今成了這里的新名片。

2月2日上午，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者來到安仁鎮(zhèn)民國(guó)老街之一的樹人街，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到“游血旺”店門口懸掛的“黨員示范商家”匾牌。紅色的黨徽在青磚重瓦和雕梁畫棟的映襯下，顯得格外醒目。

店內(nèi)貼著“示范創(chuàng)建單位消費(fèi)維權(quán)”二維碼。

該店的老板游桃是一名黨員，也是一名退伍軍人，目前是商圈黨支部的支部委員。他的店除了經(jīng)營(yíng)特色美食肥腸血旺，還賣蒸菜、炒菜。“平時(shí)生意非常好，40多張桌子坐滿了游客。”幫忙看店的姐姐游麗告訴記者，“弟弟是黨員，對(duì)食品安全、服務(wù)態(tài)度等方面很上心，嚴(yán)格按照市場(chǎng)監(jiān)管和社區(qū)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。”

記者在店堂中間的柱子上看到了“創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)示范單位”的承諾牌，牌子的另一面寫著協(xié)商和解承諾內(nèi)容：“您提出的合理訴求，本店將快速、高效解決。”而牌子上“共產(chǎn)黨員經(jīng)營(yíng)戶”的字樣，無疑是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一種最好保證。“從來沒有出現(xiàn)過顧客投訴。”游麗笑著對(duì)記者說，“客人有疑惑，當(dāng)場(chǎng)就會(huì)解釋清楚，客人也都理解。”

在承諾牌的下面，張貼著大邑縣市場(chǎng)監(jiān)管局的12315“示范創(chuàng)建單位消費(fèi)維權(quán)”二維碼。記者掏出手機(jī)一掃，立即就進(jìn)入了成都市消費(fèi)市場(chǎng)智能服務(wù)平臺(tái)。如果遇到消費(fèi)糾紛，在該平臺(tái)上輸入商家的名字，就可以快速進(jìn)行投訴，同時(shí)還能查看其他顧客的投訴以及對(duì)商家的評(píng)價(jià)，十分方便。大邑縣還在該平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了服務(wù)拓展，建立了12315維權(quán)服務(wù)站，開通了線上維權(quán)服務(wù)。消費(fèi)者投訴后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送給商戶，消費(fèi)者和商家可以適時(shí)對(duì)接處理，協(xié)商和解。

安仁鎮(zhèn)紅星街社區(qū)原黨總支書記王卉告訴記者，紅星街社區(qū)內(nèi)有經(jīng)營(yíng)戶200多家，主要為社區(qū)居民、游客提供餐飲、住宿、購(gòu)物和娛樂等服務(wù)。不僅有大邑特色美食肥腸血旺和地方特產(chǎn)等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，還植入了文創(chuàng)、藝術(shù)、會(huì)展、教育等許多高端業(yè)態(tài)和新消費(fèi)場(chǎng)景。社區(qū)成立了商圈聯(lián)盟和商圈黨支部，經(jīng)商圈聯(lián)盟成員協(xié)商，制定了商圈聯(lián)盟公約，把食品安全放在首位，共同構(gòu)建放心舒心的社區(qū)消費(fèi)環(huán)境。“很多小的消費(fèi)矛盾，網(wǎng)格員、居民小組長(zhǎng)、街長(zhǎng)、黨員志愿者通過‘隨手調(diào)’機(jī)制就可以解決。”王卉說。

大邑縣市場(chǎng)監(jiān)管局安仁所則主動(dòng)與社區(qū)對(duì)接，將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)下沉社區(qū)，納入社區(qū)治理，融入矛盾糾紛多元化解機(jī)制中。“我們提倡消費(fèi)糾紛不出社區(qū)、不出街道、不出景區(qū)，”安仁所所長(zhǎng)劉向陽說，“社區(qū)和市場(chǎng)監(jiān)管部門的聯(lián)動(dòng)很緊密。”

據(jù)介紹，這種“黨建引領(lǐng) 一核三平臺(tái)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)新模式，目前已經(jīng)在紅星街社區(qū)、北街社區(qū)等處落地。“一核”是發(fā)揮黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用；“三平臺(tái)”是“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”等消費(fèi)維權(quán)實(shí)體平臺(tái)、消費(fèi)維權(quán)自助平臺(tái)和消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)。

大邑縣市場(chǎng)監(jiān)管局消保科科長(zhǎng)胡林告訴記者，截至目前，已經(jīng)在該縣的社區(qū)便民服務(wù)中心、稻香漁歌鄉(xiāng)村公園、街區(qū)和景區(qū)等處建立16個(gè)“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，全縣6個(gè)4A級(jí)以上街區(qū)全覆蓋；在北街社區(qū)搭建“消費(fèi)市場(chǎng)智能服務(wù)平臺(tái)”，設(shè)置智能服務(wù)一體機(jī)；在示范創(chuàng)建單位推行“消費(fèi)糾紛協(xié)商和解制度”，擺放“協(xié)商和解承諾”牌200余個(gè)。

成都市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)鄧誼稱，該模式“為營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境走出了一條新路”。

“仁者安仁”“百年樹人”，正在創(chuàng)建5A景區(qū)的安仁古鎮(zhèn)，不斷向慕名前來的游客傳遞著優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的正能量。在黨建引領(lǐng)下，“放心舒心消費(fèi)”、國(guó)際化社區(qū)等一系列創(chuàng)建活動(dòng)，正在把傳統(tǒng)和現(xiàn)代進(jìn)行有機(jī)融合。

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來源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/劉銘

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 田珍祥