來源： 原創(chuàng)稿

為進一步推進城鄉(xiāng)基層治理制度創(chuàng)新和能力建設，成都市雙流區(qū)怡心街道推動成立雙流區(qū)首個以街道為單位的“物業(yè)聯(lián)盟”，旨在用發(fā)展的思路和辦法解決基層治理痛點、堵點、難點，以基層之治破解發(fā)展之困。

成都市委辦公廳、成都市政府辦公廳聯(lián)合印發(fā)的《關于深化和完善城鎮(zhèn)居民小區(qū)治理的意見》中提出“構建黨建引領、政府監(jiān)管、居民自治、社會協(xié)同、法治保障、科技支撐的小區(qū)治理良好格局”。雙流區(qū)怡心街道順勢而為，創(chuàng)新成立“物業(yè)聯(lián)盟”，構建“六聯(lián)工作法”。打造多元參與、共建共治的“物業(yè)聯(lián)盟”運營機制，讓政治優(yōu)勢轉化為治理優(yōu)勢，不斷提升城市基層治理精細化水平。推動社區(qū)同物業(yè)小區(qū)高效能治理與高質量發(fā)展同頻共振，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，增強轄區(qū)居民獲得感、幸福感、安全感。

創(chuàng)新成立“物業(yè)聯(lián)盟”，將政治優(yōu)勢轉化為治理優(yōu)勢

面對新時代小區(qū)服務與居民需求的供需矛盾，傳統(tǒng)制度慣性與路徑依賴下的治理已不能滿足居民多樣化的現(xiàn)實訴求。加之專業(yè)化、管理分散的突出問題，亟待創(chuàng)新搭建平臺提升基層治理能力?；诖?，2020年11月，雙流區(qū)怡心街道“物業(yè)聯(lián)盟”正式成立，首批“物業(yè)聯(lián)盟”成員單位由轄區(qū)35個小區(qū)組成。在“物業(yè)聯(lián)盟”成立儀式上，怡心街道相關負責人表示，“‘物業(yè)聯(lián)盟’創(chuàng)新打造標準聯(lián)定、應急聯(lián)動、人才聯(lián)育、資源聯(lián)用、矛盾聯(lián)調、事務聯(lián)商的街道社區(qū) 業(yè)主 物業(yè)六聯(lián)工作法，著力在機制創(chuàng)新、資源整合、隊伍建設、精準服務等維度發(fā)力，堅持統(tǒng)籌謀劃施策、多元共治共享，促進轄區(qū)物業(yè)服務行業(yè)良性健康發(fā)展，為城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理注入新活力?！?/p>

“物業(yè)聯(lián)盟”會長單位西派國樾小區(qū)負責人表示，在推動物業(yè)服務高質量發(fā)展的同時，要深度思考如何把物業(yè)基礎服務做到極致，并形成長效機制，把經(jīng)驗在聯(lián)盟中進行分享，與聯(lián)盟各單位共同發(fā)展。

實施聯(lián)盟“六聯(lián)工作法” ，將制度優(yōu)勢轉化為服務優(yōu)勢

雙流區(qū)怡心街道“物業(yè)聯(lián)盟”啟動以來，運用“六聯(lián)工作法”，聯(lián)合業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、小區(qū)管委會、社會組織、政府職能部門等形成合力，共同參與小區(qū)治理。

制定“物業(yè)聯(lián)盟”章程和運營機制，設置會長1名、副會長5-8名。積極發(fā)揮“聯(lián)盟”的橋梁紐帶作用，向政府及有關部門反映行業(yè)、業(yè)主的建議與訴求；引導聯(lián)盟成員誠信自律，規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)執(zhí)業(yè)行為，營造良好治理環(huán)境，為推動物業(yè)聯(lián)盟高質量發(fā)展、滿足廣大人民群眾的美好生活不懈努力。

打造“應急聯(lián)動 治安聯(lián)防”的聯(lián)合巡防模式，邀請轄區(qū)派出所民警對“先遣隊”隊員進行應急技能培訓，同時在清河片區(qū)每個小區(qū)抽調1-2名治安巡邏隊員組成一支“物業(yè)聯(lián)盟”治安聯(lián)防隊伍，由派出所社區(qū)民警或社區(qū)負責治安防范的兩委干部帶隊進行試點巡防，共同助力維護城市安全、社會安定、市民安寧，共同助推平安成都、平安怡心建設。

“與業(yè)主有效的溝通是物業(yè)服務的重要內容，‘溝’的是信息與觀點，‘通’的是雙方情感。特別是為業(yè)主服務時，物業(yè)人員要關注人與人之間的互動，用文明禮貌用語、親切的語調以及為業(yè)主服務的換位思考的同理心來進行溝通，這樣能取得事半功倍的成效?！痹谌瞬怕?lián)育方面，怡心街道邀請ACI國際認證協(xié)會高級禮儀培訓師，為“物業(yè)聯(lián)盟”一線客服人員講解禮儀服務理論知識、真實服務案例、互動教學，使其掌握服務行為禮儀，提升物業(yè)服務意識、塑造良好的服務綜合能力。

在資源聯(lián)用方面，物業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合怡心街道轄區(qū)的成都市第七人民醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心，走進多個聯(lián)盟小區(qū)，免費開展健康義診、測血壓血糖、家庭醫(yī)生簽約等活動，讓居民在家門口就能享有高品質醫(yī)療服務。

矛盾聯(lián)調方面，“物業(yè)聯(lián)盟”通過開展“矛盾聯(lián)調現(xiàn)場觀摩及交流會”，邀請司法所、律師、當事人、物業(yè)方、供應商、開發(fā)商以及轄區(qū)40余位小區(qū)物業(yè)負責人共同參與。以現(xiàn)場調解、觀摩、交流的形式提升聯(lián)盟成員處理物業(yè)矛盾糾紛的能力，助力提升轄區(qū)物業(yè)管理綜合水平，營造和諧社區(qū)氛圍、建設和諧鄰里關系。

成都市雙流區(qū)怡心街道“物業(yè)聯(lián)盟”創(chuàng)新和完善基層治理方法，呼應人民群眾多層次、差異化、個性化的新需求和新期待，將政治優(yōu)勢轉化為治理優(yōu)勢、將制度優(yōu)勢轉化為服務優(yōu)勢，以精細化治理、高質量服務再創(chuàng)新優(yōu)勢，共同打造現(xiàn)代化城市基層治理的“怡心樣本”。(王雷)