來(lái)源：【北大醫(yī)院太原醫(yī)院（太原市中心醫(yī)院）】

品牌建設(shè)與機(jī)制創(chuàng)新

機(jī)關(guān)三黨支部立足“醫(yī)心向黨、誠(chéng)心為患、精心干事”品牌內(nèi)涵，構(gòu)建“三大融合機(jī)制”，將黨的領(lǐng)導(dǎo)嵌入業(yè)務(wù)全流程，形成“黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)反哺黨建”的閉環(huán)管理模式。

一、醫(yī)心工程融合：以服務(wù)力打造“一面旗”

目標(biāo)：

聚焦患者就醫(yī)痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升滿意度。

具體舉措：

1

黨員先鋒崗服務(wù)：

節(jié)假日門診常態(tài)化，黨員帶頭輪崗，確保全年無(wú)休；

推行“一號(hào)管三天”制度 （首診掛號(hào)3日內(nèi)復(fù)診免掛號(hào)費(fèi)），增設(shè)“0元惠民號(hào)”，全力滿足患者需求。

2

智慧便民服務(wù)：

門診導(dǎo)航功能區(qū)采用電子導(dǎo)覽屏 人工引導(dǎo)雙模式，縮短患者尋路時(shí)間；

自助服務(wù)區(qū)覆蓋掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告打印等功能，配備專人指導(dǎo)操作。

3

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：

醫(yī)保窗口實(shí)施“一窗通辦”，規(guī)范辦事流程，精簡(jiǎn)辦理事項(xiàng)，全方位提供醫(yī)保服務(wù)；

病案復(fù)印推行線上申請(qǐng) 線下郵寄，優(yōu)化流程減少患者來(lái)回跑。

二、職能效能融合：以執(zhí)行力織密“一張網(wǎng)”

目標(biāo)：

強(qiáng)化部門協(xié)同，提升管理效能。

實(shí)施路徑：

1

門診管理“1234”工作法：

1中心：以患者需求為中心，設(shè)立門診一站式服務(wù)中心，也是機(jī)關(guān)三黨支部的黨員示范崗；

2站：設(shè)立“黨員學(xué)習(xí)驛站”和“黨員志愿服務(wù)站”，創(chuàng)建黨建書屋，提供輪椅租借、飲水機(jī)、充電設(shè)備等10項(xiàng)便民服務(wù)；

3區(qū)：設(shè)立導(dǎo)航功能區(qū)、決策大屏及自助服務(wù)區(qū)；

4重點(diǎn)：0元惠民號(hào)、全年無(wú)節(jié)假日門診、午間延時(shí)服務(wù)、就醫(yī)有建議請(qǐng)您碼上說(shuō)。

2

病案管理提質(zhì)：

建立“臨床－病案”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，編碼員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接臨床科室，確保病歷錄入準(zhǔn)確性；

增強(qiáng)病案室編碼員的培訓(xùn)，及時(shí)高質(zhì)量完成病歷的收集、整理、編碼和歸檔，為其他科室提供可靠數(shù)據(jù)。

3

醫(yī)保智能監(jiān)管：

上線醫(yī)院智能監(jiān)管系統(tǒng)，涉嫌醫(yī)保違規(guī)行為事前提醒，問(wèn)題反饋時(shí)限縮短；

每月提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，幫助臨床科室明確自身定位及運(yùn)行情況；

形成行政檢查、專項(xiàng)治理、飛行檢查、日常監(jiān)管、智能監(jiān)控、社會(huì)監(jiān)督“六位一體”常態(tài)化監(jiān)管體系。

4

感染監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)：

醫(yī)療廢物管理?，確保臺(tái)賬記錄完整、處置流程合規(guī)；

指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范使用防護(hù)用品，對(duì)發(fā)生職業(yè)暴露（如針刺傷）人員緊急處理、追蹤檢測(cè)；

?多重耐藥菌防控?，落實(shí)接觸隔離措施并督導(dǎo)執(zhí)行。

三、多部門聯(lián)合融合：以凝聚力架起“連心橋”

目標(biāo)：

打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享與協(xié)同創(chuàng)新。

操作方案：

1

宣傳矩陣聯(lián)動(dòng)：

按部門職能定制宣傳內(nèi)容（如門辦聚焦流程優(yōu)化、醫(yī)保科解讀政策），公眾號(hào)年發(fā)布量超1400篇。

2

跨部門協(xié)作機(jī)制：

“醫(yī)保－病案”數(shù)據(jù)共同體：聯(lián)合質(zhì)控DRG分組數(shù)據(jù)，確保支付合規(guī)性；

“門診－醫(yī)保”政策聯(lián)動(dòng)：在一站式服務(wù)臺(tái)增設(shè)醫(yī)保咨詢崗，現(xiàn)場(chǎng)解決報(bào)銷問(wèn)題。

3

常態(tài)化交流平臺(tái)：

每月召開“黨建 業(yè)務(wù)”聯(lián)席會(huì)，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向分析問(wèn)題（如候診時(shí)長(zhǎng)、投訴熱點(diǎn)）。

通過(guò)“三心聚力”品牌與三大機(jī)制的深度融合，機(jī)關(guān)三黨支部實(shí)現(xiàn)了黨建與業(yè)務(wù)從“物理疊加”到“化學(xué)融合”的轉(zhuǎn)變。未來(lái)將持續(xù)以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)數(shù)據(jù)量化成效、以機(jī)制固化經(jīng)驗(yàn)，為公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供可復(fù)制的實(shí)踐樣板。

END

撰稿：機(jī)關(guān)三黨支部

編審：黨委宣傳部（宣傳中心） 邵蕊菁

責(zé)編：黨委宣傳部（宣傳中心） 王 斌

投稿郵箱：tyszxyy6012@163.com

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